Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch:
Rückgabe
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben ab dem Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@kosalei.com.
Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter contact@kosalei.com kontaktieren.
Wie senden Kunden ihre Produkte zurück?
Per Post.
Wie erhalten Kunden das Rücksendeetikett?
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Defekte Produkte: Download / Ausdruck
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Rücksendungen auf Kundenwunsch: Versandkosten trägt der Kunde
Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Nein, es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Zustand der akzeptierten Rückgabeartikel
Neu und unbenutzt.
In welchen Fällen bieten wir eine Rückgabe oder Rückerstattung an?
Falsches Produkt
Sollten Sie feststellen, dass Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@kosalei.com und senden Sie Fotos des falschen Artikels mit.
Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Sobald die Rücksendung nachverfolgbar ist, versenden wir umgehend einen Ersatzartikel.
Umtausch
Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Produkten möglich.
Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kosalei.com. Der Umtausch erfolgt ohne zusätzliche Kosten.
Meinungsänderung
Eine Rückgabe aufgrund von Meinungsänderung wird nicht akzeptiert.
Rückerstattungen oder Rücksendungen werden in diesem Fall nicht bearbeitet.
Dies gilt insbesondere für Farbe, Größe und Textur.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen werden in der Regel sofort versendet.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wir werden versuchen, die Stornierung mit dem Versanddienst zu veranlassen, können jedoch nicht garantieren, dass eine Rückgabe nach Erhalt der Ware noch möglich ist.
Rückerstattungen
Alle Rückerstattungen erfolgen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels.
Die Gutschrift kann bis zu 4 Tage benötigen, um auf Ihrem Bankkonto zu erscheinen.
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität.
Nicht rückgabefähige Artikel
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Geschenkkarten
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Herunterladbare Softwareprodukte
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Bestimmte Artikel aus dem Bereich Körperpflege und Gesundheit
Zur Bearbeitung einer Rückgabe ist ein Kaufbeleg oder ein Nachweis des Kaufs erforderlich.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung wird der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitung kann einige Tage in Anspruch nehmen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:
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Überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto
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Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen
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Kontaktieren Sie Ihre Bank
Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und dennoch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kosalei.com.
Reduzierte Artikel
Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden.
Sale-Artikel sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Geschenke
Derzeit bieten wir keine Rückerstattungen für Geschenkartikel an.
Kontakt
Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: